• After-hours functional escalation

    After-hours functional escalation
  •  - -
     :
  • NOTA: Es importante considerar que los incidentes que parten de numero 800000 se atienden en horario habil y los incidentes que parten de 4000 son incidentes reales por parte del cliente.

    El alcance del servicio implica comunicarse con el equipo resolutor ante alguna notificación de incidente del cliente ENAP recibida mediante correo electrónico.

    Ejecución:

    1.- Verificar notificación recibida por correo, extraer el número de incidente ENAP que indica, luego ingrese al Solution MAnager de ENAP para continuar las validaciones.

  •  

    Para instalar el programa de VPN deben acceder al LINK y loguearte con las siguientes credenciales:

    user: VPNNOVIS

    password: ySG9AwT2

     

    1.       Una vez ingresado el usuario y contraseña se desplegara un recuadro que indica que están en “Cisco AnyConnect secure mobility client”.

    • La descarga del cliente debiese comenzar de forma automática, de no ser así dar click en AnyConnect VPN y luego en guardar o guardar como y eligen la carpeta de destino para el archivo.  

     

    Ejecutar el programa descargado. 

     1.       Una vez iniciada la instalación aparecerá un recuadro al cual se debe dar click en “Next”.

     

    1.       Al aparecer este recuadro de debe dar click en “I accept the therms in the license agreement” y posterior al botón “Next”.

     

    1.       A continuación aparecerá el siguiente recuadro en el cual se debe dar click en botón “Install”.

     

    1.       Posteriormente aparecerá el siguiente recuadro en el cual deben permitir al programa instalarse en nuestro pc.

     

    1.       Finalmente aparece este recuadro en el cual se indica que la instalación está completa y deben dar click en el botón “finish”.

    1. Una vez instalado el cliente en nuestro pc, deben dirigirse al icono de inicio y el programa estará en vuestros programas instalados. Dar click en el icono para que se inicie.

     

    1.       Una vez inicializado vuestro cliente vpn “Cisco Any Connect” en el recuadro deben escribir vpn.enap.cl y dar click el botón “connect”.

     

    1. Al conectar a vuestro cliente vpn “Cisco AnyConnect” se desplegará el siguiente recuadro, en el cual deben ingresar vuestro usuario y contraseña de dominio ó usuario local, según corresponda. Para finalizar dar click al botón “.OK”

    1. Para finalizar  y verificar que vuestra conexión fue exitosa. Pueden hacer click sobre el icono que apareció en vuestra bandeja (punto 13). Al hacerlo aparecerá un recuadro en el que dice “connected to vpn.enap.cl”. Esto quiere decir que la conexión fue exitosa.

  • Ingresar al link http://solman7xprd.enap.cl:8000/sap(bD1lbiZjPTEwMCZkPW1pbg==)/bc/bsp/sap/crm_ui_start/default.htm?sap-client=100&sap-language=ES

    -          Selecciona  “Mensaje”  y luego “ID de mensaje” como en la imagen

     

     

    El número de mensaje viene en el correo enviado desde ENAP, de la sgte forma, encerrado en rojo:

      

  • No dispongo de credenciales de VPN Y/o no dispongo de credenciales de Solution Manager de ENAP.

    Entonces...

    Se debe llamar a José Asencio al teléfono: +569-62194285, e insistir por al menos 3 intentos por un tiempo no mayor a 5 minutos.

  • Image-306
  •  Todos los horarios corresponden a hora MEXICO DF

     

     Contactos:

    +56 9 78798877 Vicente Iturra
    +56 9 52150395 Karen Torrealba
    +56 9 59616880 Mariannys Brito
    +56 9 42266742 Luis Cifuentes
    +56 9 46912757 Francisco Gomez
    +56 9 84133798 Paul Procopio
    +56 9 35786881 Miyurdy Flores
    +56 9 62194285 Jose Asencio

     

    NOTA1: en caso de que el calendario este desactualizado, avisar en horario normal o  llamar por incidentes de clientes que tengan soporte todo horario a:

    Jose Asencio: +56962194285

    NOTA2:  En caso de que la guardía no responda despues de más de 3 intentos, se debe de notificar por llamada a :

    Jose Asencio: +56962194285

    Indicandole los intentos que se han realizado para contactar al turno de guardía, especificando el incidente a escalar e informarle que se enviará un correo con la evidencia de las llamadas realizadas a:

    novissf@noviscorp.com

  • NO se debe llamar, solo indicar número de incidente en el presente procedimiento

  • Entonces, se da por concluida nuestra labor.

  • Entonces, favor informar a su Supervisor directo.  

  • Image-205
  • Should be Empty: